O jornalismo trabalha todos os dias com uma mistura de urgências e complexidade: mudanças nos modelos de receita, queda de audiência, excesso de plataformas, pressão por rapidez, escassez de recursos e a necessidade constante de manter rigor editorial. 

Nesse cenário, encontrar um processo que traga clareza, ordem, foco e que ainda funcione em equipes pequenas se torna essencial. 

A mudança da mentalidade com uma visão de agilidade é o pontapé inicial. O processo é o passo seguinte.

É nesse contexto que olhamos para o conceito do duplo diamante, do design thinking, como uma abordagem capaz de organizar esse caos sem engessar a rotina.

Por que começar pelo design thinking

Design Thinking é uma abordagem para resolver problemas complexos partindo sempre do mesmo ponto de partida: entender profundamente as pessoas envolvidas.

É uma visão focada em investigação, empatia e observação antes de qualquer solução. Escutar mais, perguntar mais e criar respostas sustentadas por evidências e não por achismos.

Ele funciona porque valoriza:

• colaboração real;

• empatia pelo usuário;

• experimentação constante;

• ciclos curtos;

• prototipagem rápida;

• e ajustes contínuos.

Contextualizar, explicar, interpretar e escolher formatos são movimentos de entender o usuário e entregar valor. O que nos leva a entender como design thinking sempre teve muito a ver com o jornalismo. 

O design thinking coloca no centro a lógica de que não adianta criar soluções antes de entender o problema.

É essa forma de pensar que sustenta o duplo diamante, o framework visual que organiza esse processo.

Por que o duplo diamante funciona no jornalismo

O duplo diamante divide o processo em duas grandes fases divergentes e duas fases convergentes para:

1. Entender o problema profundamente

2. Definir o foco

3. Criar soluções possíveis

4. Testar e validar a solução certa

No jornalismo independente, ele faz sentido porque:

• leva em conta a complexidade dos problemas que enfrentamos;

• começa sempre pelo usuário e suas necessidades reais;

• reduz desperdício de tempo e energia, fundamental em equipes pequenas;

• estimula prototipar e testar antes de investir;

• cria clareza e priorização em meio ao caos;

• aumenta as chances de impacto editorial e sustentabilidade financeira.

Primeiro diamante: investigar profundamente e priorizar oportunidades

O primeiro diamante é a fase de imersão total no problema. Aqui, abrimos espaço para observar, pesquisar, perguntar, analisar e mapear dores, sem pressa para pular para soluções.

Fase zero: stakeholders e contexto

Antes de abrir qualquer ferramenta, começamos entendendo:

• quem toma decisões,

• quem será afetado,

• quem pode acelerar ou bloquear o processo,

• e quais áreas precisam estar por perto.

Esse passo previne desalinhamentos e dá clareza sobre o terreno em que estou pisando.

Etapa 1: imersão e pesquisa (apurar)

Aqui, mergulhamos na perspectiva do usuário e nos objetivos do negócio.

É o momento em que o jornalismo e o design thinking se encontram: investigar primeiro, decidir o que fazer depois.

Ferramentas que usamos nesta etapa:

• Desk research: para explorar o que já existe; entender o comportamento de consumo, benchmarks, tendências.

• Matriz CSD (Certezas, Suposições, Dúvidas): organiza o que sabemos e o que precisamos descobrir.

• Entrevistas iniciais: conversas abertas com usuários que serão seu público-alvo.

• Personas: perfis realistas que representam segmentos-chave do público.

Etapa 2: transformar insights em oportunidades (definir)

Depois de mergulhar no problema, começamos a convergir. Aqui, transformamos a pesquisa em foco.

Ferramentas centrais:

• Matriz Esforço vs Impacto: ajuda a priorizar onde investir energia.

• HMW (How Might We): perguntas que transformam problemas em possibilidades.

• Proposta de valor: a frase que resume o que estamos resolvendo, para quem, e por quê.

Essa etapa gera a primeira árvore de oportunidades, conectando todo o aprendizado da pesquisa aos problemas prioritários.

Segundo diamante: gerar ideias, prototipar e testar

Agora que sabemos qual é o problema, podemos começar a criar soluções, mas sem apego a uma única ideia.Esta fase é sobre explorar possibilidades, experimentar, prototipar e ajustar rapidamente.

Etapa 3:  ideação (produzir)

Aqui, voltamos a divergir: abrimos espaço para a criatividade, a colaboração e a experimentação.

As ferramentas que usamos são:

• Brainstorming estruturado

• Categorização de ideias

• Matriz Esforço vs Impacto (de novo) para selecionar com critério

Essa etapa gera a árvore de hipóteses: o conjunto de caminhos possíveis para resolver o problema.

Hora de priorizar e afunilar

Entre idear e prototipar, preciso escolher a ideia com mais potencial. E, para isso, uso ferramentas mais criteriosas:

• Matriz ICE (Impacto, Confiança, Esforço)

• Definição do MVP (a versão mais simples que você pode lançar, mas que ainda entrega valor)

• Definição das métricas (o que vou medir? por quê? com qual frequência?)

Etapa 4: prototipar, testar e validar (editar e distribuir)

Aqui, voltamos a convergir.Construímos a versão mínima, colocamos na mão do usuário, observamos, medimos e ajustamos.

Testes podem ser de:

• usabilidade

• protótipos de baixa fidelidade

• pilotos rápidos

• experimentos com pequenos grupos

• entrevistas pós-teste

• análises de métricas em ciclos curtos

Essa etapa conecta design thinking à agilidade: testar pequeno, aprender rápido e ajustar com base em evidências.

Por que esse processo funciona para o jornalismo independente

O duplo diamante, adaptado à realidade das redações, se torna uma bússola, um caminho claro e aplicável para investigar melhor, criar melhor e entregar soluções que fazem sentido para o público e para o jornalismo que queremos sustentar.